|
Обучение и развитие персонала компании порой представляет собой непоследовательный процесс, ведущий к дисбалансу профессионального опыта сотрудников и опыта, получаемого в результате прохождения ими семинаров и тренингов как внутри компании, так и за ее пределами. К примеру, часть сотрудников проходила обучение в сфере коммуникации или продаж в компании "Х", часть в компании "Y", а часть вообще не проходила обучения. Среди новичков, еще не прошедших обучение часть людей без опыта, часть - имеет опыт взаимодействия с клиентом по схемам, отличным от имеющихся на данный момент в компании. Такая неоднородность в опыте сотрудников, мешает компании реализовывать единую стратегию и тактику при взаимодействии с клиентом. Стандартизация, например, системы продаж в виде единого корпоративного документа, Книги продаж, доступного для каждого сотрудника коммерческого подразделения может стать прочной основой для эффективного обучения и развития менеджеров. Разработка такого рода стандарта предполагает ряд работ связанных с:
- Анализом рынка, специфики продуктов/услуг, реализуемых компанией, потенциальных клиентов
- Разработкой системы мотивации сотрудников
- Разработкой эффективного цикла реализации товаров/услуг компании (согласовывается с заказчиком)
- Поэтапным детализированным описание цикла реализации товаров/услуг компании (подробное руководство к действиям менеджера)
- Внедрением стандарта в работу специалистов коммерческого подразделения и контролем эффективности работы стандарта.
В результате заказчик получает не просто формальный документ, описывающий функционал сотрудника, а единую систему построения взаимоотношений компании с потенциальными и реальными клиентами, максимально ориентированную на достижение менеджерами запланированных финансовых результатов.
|
